HABILIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

HABILIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Importancia de la evaluación de la calidad del servicio

Es necesario efectuar la evaluación del servicio para:

Aumentar el conocimiento de la calidad del servicio que brindamos.

Identificar los puntos débiles de la prestación del servicio

Centrar los refuerzos en busca de prestar un servicio excelente.

Dirigir y controlar el proceso de cada uno en la prestación del servicio y poder así cuantificar los logros.

Permanecer en contacto con las percepciones de los clientes.

Su procedimiento

La evaluación de la prestación del servicio, debe ser periódica y tener en cuenta:

La orientación hacia las señales que el cliente esta transmitiendo.

Escuchar cuando el cliente esta hablando.

Evaluar con regularidad el servicio.

Informar a los empleados de las empresas y a los conductores, sobre su desempeño.