AUTOEVALUACIÓN

AUTOEVALUACIÓN

Encierre en un círculo el número que indique la medida en que esta o no esta de acuerdo con cada afirmación, teniendo en cuenta que uno corresponde a la mínima evaluación y cinco a la máxima calificación.

1. No tiene nada de humillante ayudar o servir a los demás.

5 4 3 2 1

2. Puedo ser alegre y positivo con todo el mundo, sin importar su edad o apariencia.

5 4 3 2 1

3. En los días malos, cuando nada salga bien, conservo mi actitud positiva.

5 4 3 2 1

4. Cuando mayor sea la calidad del servicio que presto al conducir, mejor me siento.

5 4 3 2 1

5. Me entusiasma mi trabajo de conductor

5 4 3 2 1

6. Tratar de vez en cuando a gente difícil, no altera mi buen ánimo.

5 4 3 2 1

7. La idea de ser conductor profesional, en la presentación del servicio al usuario, me motiva.

5 4 3 2 1

8. Tener un trabajo orientado a la gente, es para mi un desafío, un atractivo.

5 4 3 2 1

9. Siento un gran placer cuando los usuarios me halagan por haberles brindado un servicio excelente.

5 4 3 2 1

10. Es muy importante para mi estar bien en todos los aspectos de mi trabajo,

5 4 3 2 1

TOTAL____________________

Si tuvo más de 40 puntos, tiene una excelente actitud en su trabajo. Si tuvo entre 25 y 40 puntos, parece tener algunas reservas en su trabajo, que seria necesario examinar antes de dedicarse a algo que exija tener un contacto con el cliente. Si obtuvo un puntaje inferior a 25 puntos, compare sus respuestas con los contenidos del tema, y pase a reflexionar sobre las actitudes positivas que transmiten sensibilidad, sinceridad y alegría a los demás.

Actitud

1. Una actitud es un estado mental. Un estado de ánimo influenciado por lo que sentimos, pensamos, lo que hacemos, o por la forma de cómo actuamos.

2. La actitud que usted transmite es, por lo general, la actitud que usted recibe.

3. La actitud es su postura mental en la relación con los hechos o, simplemente, la manera en que USTED ve las cosas. Las actitudes se contagian, no se aprenden.

4. Una actitud mental positiva: es la actitud mental correcta para cada acción específica. Lo importante no es el problema, sino la actitud que tomemos frente a él.

Apreciado amigo, con el fin de propiciar en los conductores una cultura orientada al cambio de actitudes, para ofrecer un excelente servicio al USUARIO, le invitamos a reflexionar sobre la siguiente poesía, que aporta elementos sobre el cambio.

Si yo cambiara

Si yo deseara siempre el bienestar de los demás, sería feliz.

Si yo encontrara lo positivo en todo, la vida sería digna de ser vivida.

Si yo amara al mundo, lo cambiaría.

Si yo criticara menos y amara más.

Si yo cambiara… Cambiaria el Mundo